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Eurocall Network è la Holding di un gruppo che si propone come partner per i propri committenti nella gestione di tutti i servizi di Contact Center e BackOffice tramite l’utilizzo di sedi operative di proprietà, tutte interconnesse a livello tecnologico e funzionale. Un sistema integrato di modelli gestionali,  procedure formative e sistemi di controllo operativo consentono di fornire servizi di elevata qualità sia in modalità mono che multi-site.

Tra gli aspetti considerati di eccellenza dai committenti del Gruppo Eurocall Network  è certamente da rimarcare la capacità di rispondere velocemente alle esigenze di business. Il successo del Gruppo dipende anche molto  dal clima e dall’ orientamento ai risultati, in 3 anni ha puntato molto sulla formazione, e nel 2011 ha incrementato l’investimento formativo del 5%, garantendo ad ogni addetto 14 giornate di aggiornamento professionale.

Ognuna delle Risorse impiegate nei Contact Center viene certificata solo al termine di un attento percorso formativo.  Il turn over è del 6,8%, a testimonianza di un ambiente tonico e fidelizzato e negli ultimi 3 anni, i piani di formazione ed i piani di riorganizzazione operativa hanno migliorato l’indicatore del 19%. Il Gruppo Eurocall inoltre guarda con grande attenzione alla qualità, dispone della certificazione UNI EN ISO 9001/2008 con MOODY INTERNATIONAL, organismo accreditato da "ACCREDIA" e riconosciuto internazionalmente dall’ ”IQNet”e tutti i processi sono controllati con kpi di funzionamento e risultato che garantiscono il controllo dell’efficienza e dell’efficacia degli strumenti e delle risorse.